Обратная связь в организации. Обратная связь сотрудникам. Структура обратной связи

Содержание
  1. Обратная связь: о чем и как спрашивать сотрудников — Карьера на vc.ru
  2. Виды обратной связи
  3. 1. Позитивная или вдохновляющая
  4. 2. Негативная или критикующая
  5. 3. Конструктивная
  6. 4. Развивающая
  7. 5. Регулярная
  8. 6. Безопасная
  9. Инструменты обратной связи
  10. Механизм восприятия обратной связи
  11. 7 Ключевых Принципов обратной связи
  12. Для чего нужно давать обратную связь и в чем заключаются основные цели предоставления обратной связи?
  13. В чем цель обратной связи? Какие виды обратной связи ты можешь использовать?
  14. 7 Ключевых принципов обратной связи
  15. Навыки эффективной обратной связи
  16. Алгоритм предоставления обратной связи
  17. Как давать обратную связь сотруднику
  18. Обратная связь: принципы
  19. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: МОДЕЛИ
  20. Обратная связь в опросах сотрудников
  21. Преимущества регулярного сбора обратной связи
  22. Платформа Happy Job как инструмент сбора фидбека сотрудников
  23. Форматы опросов
  24. Пульсовые опросы и обратная связь
  25. Масштабные ежегодные исследования
  26. Форма обратной связи
  27. Как делиться результатами опроса с руководителями

Обратная связь: о чем и как спрашивать сотрудников — Карьера на vc.ru

Обратная связь в организации. Обратная связь сотрудникам. Структура обратной связи

Как использовать обратную связь не только для развития, но и для вдохновения, поддержки и выстраивания открытых доверительных отношений?

Обратная связь в российском менталитете часто воспринимается как критика.

Попробуйте запросить искреннюю обратную связь в открытом формате без указания на знак плюс или минус и в 90% случаев вы получите то, что «накипело».

Даже пресловутый принцип гамбургера, когда сначала подчеркивается положительная сторона, потом область для развития, а следом позитивный вывод, довольно часто воспринимается как способ скрыть негатив.

Этот принцип, кстати, в России вообще работает не так, как планировалось: «Популярная формула «похвали-покритикуй-похвали» создает у многих людей чувство, что ими манипулируют. Похвала воспринимается, как неискренняя, если за ней всегда следует критика» (Павел Безручко, «Практики регулярного менеджмента. Управление исполнением, управление командой»).

Однако обратная связь — это великолепный инструмент не только для развития, но и для вдохновения, поддержки и выстраивания открытых доверительных отношений.

Забегая вперед, отмечу, что развивающую обратную связь имеет смысл давать только тогда, когда человек или компания готовы расти и запрос исходит от оцениваемого, а не от оценивающего.

В противном случае это, как минимум, пустое сотрясание воздуха, как максимум — провокация конфликта.

Виды обратной связи

Давайте для начала вспомним, какая бывает обратная связь. Да, именно вспомним, потому что каждый день мы с вами используем этот инструмент, осознанно или не очень, в коммуникации с коллегами, подчиненными, детьми, супругами и друзьями.

Ведь даже небольшой комплимент и улыбка в ответ на шутку — это уже обратная связь, так как содержит в себе вашу оценку, выраженную вербально или невербально.

Возможно, вы удивитесь, но тишина в ответ на приветствие и явное намеренное игнорирование — это тоже обратная связь.

Итак, какой же может быть обратная связь?

1. Позитивная или вдохновляющая

Ее цель — закрепить положительные проявления поведения. Мы как бы говорим «делай так, это правильно». И очень часто руководители в повседневной работе забывают поощрять и начинают замечать деятельность сотрудника только тогда, когда что-то пошло не так.

При этом положительная обратная связь — наиболее эффективный способ нематериальной мотивации. Очень простой лайфхак для управления мотивацией и лояльностью в коллективе: если вам нравится, как работает ваш сотрудник, просто периодически говорите ему об этом.

2. Негативная или критикующая

Самая опасная обратная связь, так как именно она воспринимается хуже всего. Зачастую это «слепое пятно» из «Окна Джохари».

Этим термином обозначаются качества или элементы поведения, которые известны о человеке окружающим, но неизвестны ему самому.

Например, все знают, что человек конфликтный и взрывной, а сам он этого не замечает, так как для него это норма поведения и коммуникации. Когда это негативное «слепое пятно», разговор о нем «носителем» всегда воспринимается в штыки.

При этом негативная и критикующая обратная связь может быть очень хорошим инструментом для развития сотрудников. Но только в том случае, если сотрудник запрашивает эту обратную связь, то есть заявляет, что он готов развиваться и работать над собой.

3. Конструктивная

Казалось бы, мы даем обратную связь с какой-то целью. Но эти цели могут быть очень разными. Например, бывает критика ради критики, выплеск негативной эмоции. Очень рекомендую задавать себе вопросы перед тем, как дать обратную связь:

  • Зачем я это делаю?
  • Что я хочу этой обратной связью изменить или сохранить?
  • Это изменит ситуацию, или я уверен/а, что изменения невозможны?

Мы все живые люди и подвластны эмоциям и сиюминутным порывам. В работе с подчиненными, коллегами и руководством, да и в личной жизни, осознанность зачастую играет ключевую роль — умение вовремя остановиться, не провоцировать конфликт и решать вопросы конструктивно дорого стоит.

4. Развивающая

Для того чтобы обратная связь изменяла поведение, необходимо выбрать правильное место и время:

  • человек должен быть готов к развитию;
  • обратная связь — это всего лишь ваше мнение, даже если оно касается вашего подчиненного или близкого человека;
  • обратная связь — вещь очень интимная, особенно та, которая каким-либо образом может затронуть честолюбие человека.

Поэтому важно давать обратную связь с глазу на глаз, без свидетелей. И, желательно, конкретно и дозированно. Поток сознания, включающий в себя все накопленные обиды, будет либо полностью проигнорирован, либо будет воспринята лишь малая крупица того, что вы хотели донести. Поэтому рекомендую отслеживать, своевременная и сбалансированная ли ваша обратная связь.

Не стоит за один раз пытаться исправить больше одного качества или поведенческого проявления. Имеет смысл понаблюдать за изменениями, и как только видите, что человек уже неосознанно действует новым способом, то есть изменил свое поведение на основе вашей обратной связи, — не забудьте поблагодарить его и закрепить успех. Только после этого можно осторожно затрагивать следующий пункт.

Конечно, вы можете выдать сразу полный список, но тогда в лучшем случае сотрудник выберет зону развития на свой вкус, то есть тот пункт, с которым согласен более всего, а в худшем — решит, что вы к нему придираетесь.

Также важно помнить о своевременности: не стоит затягивать с обратной связью, накапливать реакцию.

Представьте, что близкий вам человек говорит: «Вот помнишь, полгода назад ты мне дверь не придержал в театре?» Готова поспорить, что вашей первой реакцией будет восклицание: «А что ж ты молчала столько времени!» С подчиненными так же: вам что-то не нравится — скажите об этом сразу. Не обязательно поведение мгновенно изменится, но, как минимум, подчиненный будет знать ваше мнение.

5. Регулярная

Дать обратную связь один раз и быть уверенным, что все быстро изменится к лучшему, к сожалению, невозможно. Причем это касается не только развивающей, но и положительной обратной связи.

Помните анекдот: пожилая жена жалуется мужу, что он не говорит ей о своих чувствах. На что тот ей отвечает, что 50 лет назад уже признался в любви и, если что-то изменится, обязательно сообщит.

«Признавайтесь в любви» своим сотрудникам регулярно — от этого вырастают крылья, и эффективность работы, уверяю вас, вырастает в разы.

6. Безопасная

Для сотрудников давать обратную связь руководству или компании в целом должно быть безопасно — поэтому наиболее логично использование инструментов анонимной обратной связи.

Инструменты обратной связи

Какими инструментами стоить пользоваться для того, чтобы обратная связь была безопасной, конструктивной и развивающей? Мы активно используем опросы. Например, ежегодно спрашиваем коллег о преимуществах и областях развития компании, а после каждого вводного курса и внутренней конференции собираем обратную связь о прошедшем мероприятии.

Здесь очень важно соблюдать несколько условий:

  • объяснять коллегам, зачем это нужно — компании в целом и самим сотрудникам;
  • делать опрос безопасным, т.е. анонимным;
  • рассказывать, какие в итоге планы и действия последуют.

Например, в «Рексофт» по результатам опросов по условиям работы появляется дополнительная техника, улучшаются зоны отдыха и упрощаются внутренние процессы.

Также недавно мы запустили постоянную обратную связь, где любой сотрудник, анонимно и без привязки к датам, может задать любой интересующий его вопрос. Ответ мы публикуем на всю компанию.

Самое важное в работе с ответами — отделять зерна от плевел. Да, для некоторых людей возможность высказаться сама по себе — инструмент повышения лояльности. Но все-таки большинству важно понимать, что они способны что-то изменить и на что-либо повлиять, поэтому крайне важно озвучить результаты опроса и показать не на словах, а на делах, что изменилось.

Поделюсь нашим опытом: раньше в «Рексофт» собирали обратную связь от коллег в рамках опроса удовлетворенности, но не рассказывали о результатах.

То есть действовали на основании полученных данных, но сотрудникам не говорили о том, что к этим действиям привели именно их ответы.

В итоге у нас снизилась вовлеченность: когда обратная связь анонимна, мы не можем проверить, кто ответил на опрос, а кто нет.

Осознав ошибку, в этом году мы рассказали и о данных, полученных в процессах опроса, и о целях и планах, составленных на основе полученной обратной связи. А многие области для развития, отмеченные сотрудниками в опросе удовлетворенности, уже улучшили. Очень надеемся, что вовлеченность в следующем году будет выше.

Также есть неплохой инструмент развития сотрудников, основанный на обратной связи — 360 градусов. Он помогает самому человеку создать более объемное мнение о себе, так как включает самооценку, оценку руководителя, оценку коллег и оценку внутренних клиентов.

С целью развития инструмент справляется прекрасно. Он перетаскивает в «Окне Джохари» информацию из «слепого пятна» в область «арены» и тем самым создает возможность для развития. Но повторюсь, это возможно лишь тогда, когда человек действительно готов развиваться.

На мой субъективный взгляд, в любых опросах, будь то 360 градусов или опрос вовлеченности, самое ценное — это вопросы в свободной форме. Например, классическое трио:

  • что компании/сотруднику стоит продолжать делать?
  • что компании/сотруднику стоит перестать делать?
  • что компании/сотруднику стоит начать делать?

Именно в них появляются мысли и идеи, а также возможность увидеть те зоны, которые особенно «болят» или радуют.

Механизм восприятия обратной связи

Что еще важно помнить, когда мы даем кому-то обратную связь, особенно из «слепого пятна», — это этапы восприятия неприятной информации. Давайте вспомним модель SARA.

Довольно часто к ней добавляют еще одну строку H — help, потребность в помощи, той самой помощи, которая абсолютно бессмысленна до наступления принятия. Кстати, знание этой модели полезно и при восприятии обратной связи, оно позволяет не застрять на первых двух стадиях.

Итак, обратная связь — прекрасный инструмент для развития сотрудников, для внедрения улучшений в компании, для выстраивания доверительных отношений и, как следствие, повышения лояльности. Главное — пользоваться этим инструментом грамотно и осознанно, именно тогда он принесет много пользы.

Источник: https://vc.ru/hr/139120-obratnaya-svyaz-o-chem-i-kak-sprashivat-sotrudnikov

7 Ключевых Принципов обратной связи

Обратная связь в организации. Обратная связь сотрудникам. Структура обратной связи

В этой статье я поделюсь самыми основными и ключевыми аспектами обратной связи, которые помогут развить тебе этот важный руководительский навык и довести его до автоматизма.

Обратная связь – это намеренное сообщение человеку о тех его действиях, которые ведут к достижению результата и о тех, которые к результату не приводят. Это сообщение человеку о его поведении и о том влиянии, которое оно оказывает.

Это тот самый вид обратной связи, который ты можешь использовать не только для своих сотрудников, но и для своих коллег, для тех людей, с которыми ты будешь взаимодействовать бок о бок, даже если ты не будешь руководителем.

Для чего нужно давать обратную связь и в чем заключаются основные цели предоставления обратной связи?

Каждый раз, когда ты будешь делать обратную связь человеку, думай о том, что это нужно для его развития, ОС нужна для того, чтобы закрепить эффективное или изменить неэффективное поведение человека, чтобы достичь нового более совершенного результата.

В чем цель обратной связи? Какие виды обратной связи ты можешь использовать?

Обратную связь необходимо предоставлять людям, чтобы дать понять эффективно ли их поведение.

Чтобы закрепить успешное поведение человека применяем мотивирующую, позитивную обратную связь

Для того, чтобы изменить или скорректировать неэффективное поведение человека, применяем второй вид обратной связи – это негативный , развивающий и корректирующий. Чтобы в следующий раз он обращал внимание на свое поведение.

Самое важное , чтобы человек изменил свое поведение после обратной связи и при этом сохранил хорошие отношение к Вам.

7 Ключевых принципов обратной связи

1. Обратная связь должна быть основана на фактах.

Используя конкретные факты в предоставлении связи вместо оценочных суждений, вы делаете разговор более конструктивным, для того, чтобы у вашего собеседника не было необходимости защищаться, поскольку вы не нападаете на него, как наличность, вы описываете то, конкретное поведение, которое он демонстрировал.

Принцыпы 3-х ПППОбратная связь должна быть: 2.3.4 Понятной, Принимаемой и Применяемой– в обратной связи нужно упомянуть, о каких конкретных его словах идет речь. Необходимо сослаться на конкретные факты, его слова, действия которые он предпринимал.Для человекадолжно быть очевидно и понятно каким образом он может свое поведение изменить, и что конкретно ему нужно сделать для того чтобы получить другой результат.

5. Сбалансированной – в момент предоставления обратной связи очень важно всегда подчеркивать успешное и эффективное поведение которое человек и давать рекомендации, которые позволяют ему улучшить свою результативность и сделать что-то по-другому для достижения наилучшего результата.

6. Своевременной – ты сам определяешь, когда обратная связь будет уместна, в зависимости от критичности той или иной ситуации.

7. Конструктивной – очень важно чтобы основной фокус внимание был направлен на решение проблемы. Нужно сфокусировать обратную связь на том, что поможет человеку в будущем, изменить поведение. Как можно изменить данную ситуацию, и как ее можно избежать в последующем.

В первую очередь тебе нужно определиться и задать себе 2 вопроса:Зачем я предоставляю обратную связь? и Как это поможет человеку?

Большая ошибка многих руководителей заключается в том, что, предоставляя обратную связь, они фокусируются на себе, о том почему именно для них важно дать обратную связь, о том, что это не соотносится с их ценностями. Как только вы зададите эти 2 вопроса и получите на них ответ, то сама обратная связь становится для сотрудника простой, понятной, легкой и конструктивной.

Алгоритм предоставления обратной связи

Факт – конкретные примеры того, что говорил, что делал человек.

Последствия – негативное влияние, к чему эти действия привели.

Рекомендации – необходимо задать сотруднику вопрос: Что нужно изменить, чтобы данная ситуация не повторялась? Необходимо, чтобы он сам предложил свои рекомендации.

Рекомендации для обратной связи:

1. Предоставляя обратную связь, будь всегда на позитиве, доброжелателен.

2. В процессе обратной связи всегда опирайся на конкретные факты

3. Всегда задавай себе 2 вопроса: Зачем ты предоставляешь обратную связь, и каким образом это поможет человеку.

Дорогой читатель, спасибо, что дочитал эту статью до конца, я желаю тебе успехов и удачи в предоставлении обратной связи!

Если данная статься была для тебя полезна, поделись ею с друзьями, я буду очень благодарна!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5bd207c5c1416b00ac13e64e/7-kliuchevyh-principov-obratnoi-sviazi-5be9a431d9e6c600aa2cc1d7

Как давать обратную связь сотруднику

Обратная связь в организации. Обратная связь сотрудникам. Структура обратной связи

Одна из важнейших задач руководителя – контроль и оценка подчиненных. Решением этой задачи является обратная связь сотрудникам.

Обратная связь в менеджменте это инструмент управления, заключающийся в обмене информацией между руководителем и подчиненными.

Она позволяет управленцу получать данные о результатах управленческих решений и корректировать деятельность подразделений и сотрудников.

Обратная связь: принципы

1. Четко сформулировать задачу. Если задача сложная/новая: попросить сотрудника пересказать ее.2. Мотивировать. Заинтересованный сотрудник выполнит задачу быстрее и лучше.3. Определить ответственность.4. Обозначить механизм контроля.

Правила обратной связи

1. Своевременность. Если подчиненный опаздывает на работу, а менеджер ни чего не говорит, подчиненный считает опоздание нормой. И высказанное через какое-то время недовольство начальства опозданиями вызовет не понимание: ведь раньше, с точки зрения работника, так делать было можно. Только теперь сотруднику будет труднее приходить во время.
2. Регулярность. Худшие результаты всегда показывают сотрудники, чьи результаты работы никак не оцениваются. Отсутствие реакции на свои действия воспринимается как нечто худшее, чем отрицательная реакция. Сотрудники начинают работать все хуже и хуже, так как считают, что их работа ни кому не нужна.
3. Приводите факты и примеры. Сравните:«Сотрудники делают ошибки в технологии продаж»;«Из пяти покупателей, зашедших сегодня на торговую точку, акция была озвучена только двоим».

4. Вовлекайте сотрудника в обсуждение.

Для этого во время беседы максимально задавайте подчиненному открытые вопросы, например: «Как Вы думаете, как еще можно увеличить продажи?», «Как Вы считаете, что сделает человек, которому срочно нужна установка потолка, однако на его запрос в соц. сети ответа не было двое суток?», «Как на Ваш взгляд, можно предотвратить подобные ситуации в будущем?».

5. Отрицательную обратную связь озвучивайте наедине. Прилюдная критика – сильный демотиватор. Руководителю важно подчеркнуть, что цель индивидуальной встречи – обсуждение прошлой работы для повышения результативности труда в будущем.
6. Обращайтесь от своего имени, озвучивая свои мысли и эмоции. Например: «Я буду очень рад, когда объем Ваших продаж составит 400 000 рублей в месяц».
7. Оценивайте поведение сотрудника, а не его личность. Сравните:«Из-за Вашей безответственности были нарушены сроки сдачи документов»;

«Вы сдали отчет за июль на два дня позднее, чем мы договаривались».

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: МОДЕЛИ

I. Обратная связь бутерброд / сэндвич.1. Указываем на достоинства и достижения.2. Называем 1-2 недостатка.3. Мотивируем к изменениям, показывая выгоды сотрудника.

Пример обратной связи сотруднику

1.

На этой неделе я вижу, Вы правильно приветствуете каждого покупателя, грамотно задаете альтернативные и открытые вопросы на выявление потребностей, презентуете товар используя формулу ХПВ.

2. При этом есть куда стремится. Обратите внимание, что ни кому из покупателей не был предложен дополнительный товар на кассе. Между тем допродажи увеличат средний чек. Давайте обсудим, какие фразы можно использовать, чтобы делать допродажи на кассе.3. Отлично, мы выбрали 3 варианта фраз. Постарайтесь говорить их каждому клиенту, который совершает покупку. Если будут появляться вопросы, обращайтесь.

II. Модель обратной связи SOR (Стандарт – Наблюдение – Результат).

1. Напоминаем о стандарте работы.2. Описываем наблюдение за деятельностью подчиненного.3. Обсуждаем результат, к которому привело не соблюдение сотрудником стандарта работы.Пример обратной связи сотруднику1. Согласно стандарта обслуживания клиентов максимальное время обработки заявки с сайта компании составляет 30 минут.2. Вчера в 16:30 поступила заявка на партию товара на общую сумму 100 000 рублей. Вы перезвонили клиенту только сегодня в 9:20.3. Вчера вечером клиент, не дождавшись нашего ответа, приобрел товар у конкурентов.

III. Модель обратной связи BOFF (Поведение – Результат – Чувства – Будущее).

1. Описываем поведение сотрудника.2. Называем результат, к которому оно привело.3. Описываем свои чувства, или чувства клиента, или чувства коллег.4. Описываем ожидаемое от сотрудника поведение.Пример обратной связи сотруднику1. Работая с клиентом, Вы пропускаете этап выявления потребностей.2. Это приводит к неэффективной презентации товара. Вы рассказываете о продукте, не то, что важно услышать клиенту, чтобы он принял положительно решение о покупке.3. Мне неприятно осознавать, сколько продаж не состоялось из-за этой ошибки.

4. Прочитайте к 14 часам завтрашнего дня корпоративную книгу продаж, в частности стандарт выявления потребностей клиентов. Ваша задача выявлять потребности у каждого покупателя. На этой неделе с проверкой качества обслуживания в Ваши рабочие смены придет тайный покупатель.

Управляйте талантливо!

Источник: https://talentsandjob.ru/kak-davat-obratnuyu-svyaz-sotrudniku.html

Обратная связь в опросах сотрудников

Обратная связь в организации. Обратная связь сотрудникам. Структура обратной связи

Обратная связь или фидбек — это отзывы ваших сотрудников о работе в компании. Инструменты обратной связи помогают узнавать мнение сотрудников о менеджменте, политиках, технологиях и процессах в организации. С их помощью сотрудники также могут предлагать идеи по изменению нежелательных ситуаций или модернизации рабочей среды.

Вашим сотрудникам важно быть услышанными. Искренний интерес компании к мнению коллектива демонстрирует заботу о подчиненных, укрепляет лояльность сотрудников. Дайте людям возможность для самовыражения — они это оценят.

Возможность высказать свое мнение отзывается у сотрудников чувством причастности к развитию корпоративной культуры. Это укрепляет лояльность коллектива, мотивирует вносить вклад в жизнь компании.

Сбор обратной связи имеет смысл только в тех случаях, когда компания готова рассматривать идеи персонала и осуществлять перемены.

Отсутствие реакции менеджмента на ситуацию в компании часто становится причиной недовольства или ухода сотрудников. Конечно, компания не должна реализовывать все идеи сотрудников.

Но воплощая даже некоторые из них, руководство показывает, что заботится о своих подчиненных.

Наш опрос показывает, что 85% российских работников считают обратную связь важной, но только треть ее дает и получает.

К сожалению, в большинстве компаний нет налаженного механизма обмена фидбеком и культуры обратной связи. В современной рабочей среде существует тенденция давать фидбек либо в исключительно негативном ключе, акцентируя внимание на неудачах сотрудников, либо слишком расплывчато. Однако такой метод губителен для мотивации коллектива.

Правильная обратная связь, напротив, мотивирует персонал к развитию, помогает коллективу сплотиться и работать эффективнее.

Преимущества регулярного сбора обратной связи

Высокая конкуренция на рынке труда заставляет работодателей задуматься о вопросе создания комфортной рабочей среды.

Сотни компаний пытаются переманить к себе лучших представителей профессии и предлагают специалистам гибкий график, высокие зарплаты и привлекательную корпоративную культуру.

Текучка кадров обходится дорого: поиск, найм, адаптация и обучение нового сотрудника стоит бизнесу 1,5-2 годового оклада бывшего коллеги.

Удержание персонала становится одной из основных задач бизнеса.

В половине случаев добровольных увольнений работодатель может убедить человека остаться в команде. Но все же проще до такой ситуации не доводить и регулярно узнавать, счастливы ли подчиненные в компании, каким они видят свое будущее и как руководитель может обеспечить их рост.

Сбор обратной связи играет еще одну важную роль: создание HR-бренда компании. В эпоху интернета и социальных сетей легко найти правдивую информацию о работодателе. Когда вы прикладываете усилия для улучшения корпоративной культуры, сотрудники отзываются о вас в положительном ключе, что в свою очередь привлекает сильные таланты — ведь лучшие профессионалы хотят работать в лучшей среде.

Платформа Happy Job как инструмент сбора фидбека сотрудников

Сервис Happy Job — это эффективный канал обратной связи от сотрудников. С его помощью ваши сотрудники могут анонимно или открыто поделиться мнением о рабочей среде и внести предложения для улучшения корпоративной культуры.

Happy Job делает процесс обратной связи удобным и вовлекающим для сотрудников. После многих часов напряженной умственной работы сотрудники не могут полноценно участвовать в долгих опросах, призванных охватить каждый аспект работы.

Мы нашли решение, чтобы повысить частоту ответов: опросы Happy Job короткие и разнообразные. Они состоят из нескольких форматов вопросов, чтобы прохождение было интересным, и в них есть удобные инструменты для развернутой обратной связи.

Пример отчёта обратной связи

Опросы для оценки вовлеченности персонала проходят по средам или четвергам. Отчет с результатами опроса показывает насущные потребности коллектива. Дальше с помощью платформы персонал может следить за тем, какие их идеи принимаются в работу.С Happy Job вы сможете оценить все метрики вовлеченности персонала и вовремя принять меры для усиления того или иного показателя.

Форматы опросов

Анонимные опросы — один из самых простых и популярных способов сбора обратной связи среди сотрудников. Благодаря конфиденциальности опросов респонденты могут не опасаться негативной реакции руководителя и быть честными в своих высказываниях.

Создать анкету для опроса можно в специальных приложениях, а распространить — по email или в рабочих мессенджерах. Помните, что вопросы должны быть точными.

Например, задавая вопрос об отношении к руководителю, уточните, что вас интересует стиль управления начальника, а не его чувство юмора.

Пульсовые опросы и обратная связь

Пульс-опросы — быстрые онлайн-опросы для сбора фидбека. Их эффективность обусловлена удобством для сотрудников: пульс-опросы короткие и не отнимают много времени на заполнение. Пульсовые опросы состоят из вопросов с вариантами ответа и открытых.

Каждый квартал сотрудники отвечают на 57-60 вопросов, которые касаются опыта работы в компании, уровня лояльности и вовлеченности персонала. Необходимо следить за балансом вопросов.

Перебор с вопросами закрытого типа не даст сотрудникам выразить свое мнение или предложить идеи для решения каких-либо ситуаций, а обилие открытых вопросов может показать разрозненный результат. Для руководства пульс-опросы — эффективный инструмент для отслеживания настроений в компании в режиме реального времени.

Регулярный сбор мнений сотрудников позволяет своевременно выявить проблемы в коллективе и применить необходимые изменения для их решения. Благодаря пульсовым опросам следить за удовлетворенностью сотрудников стало легче.

Масштабные ежегодные исследования

Ежегодные исследования проводятся 1-2 раза в год. Такой формат особенно актуален для больших компаний с численность штата более 5 тысяч человек, когда оценка потребностей персонала даже через руководителей становится затруднительной.

В ежегодном исследовании 57 вопросов смешанного типа. Этот формат охватывает практически каждый аспект жизни компании. Он нужен для понимания целостной картины удовлетворенности персонала и разработки стратегических решений для ее улучшения.

Форма обратной связи

Опрос доступен на любом устройстве. Информация, полученная через форму, отправляется на ручную или машинную обработку. Этот процесс называется контент-анализ.

Контент анализ— это количественный анализ текстов с целью выявления и расшифровки закономерностей. Анализ текста поможет определить, о чем говорят люди, как они относятся к предмету высказываний.

После проведения опроса вы получите комментарии сотрудников. Их можно отсортировать и выделить самые «шумные» — то есть те, которые респонденты упоминают чаще всего.

Включайте «шумные» темы в процесс обмена результатами, чтобы люди чувствовали, что их мнение услышали.

Как делиться результатами опроса с руководителями

  • Данные по каждому подразделению наша платформа создает автоматически сразу после завершения сбора ответов респондентов.

Источник: https://happy-job.ru/types-of-surveys/poll-feedback

Вопросы юристу
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: